Política de privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a [RAZÃO SOCIAL], CNPJ nº [CNPJ] (“OperaChat”, “nós”) coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD). Ao utilizar a plataforma OperaChat, você concorda com as práticas aqui descritas.

1. Quem é o controlador

O OperaChat atua como controlador dos dados de cadastro dos seus Clientes (as empresas que contratam o Serviço) e como operador dos dados pessoais que trafegam nas conversas de atendimento — nesse caso, a empresa Cliente é a controladora dos dados de seus próprios contatos.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados de cadastro

• Nome, e-mail, telefone e dados da empresa (razão social, CNPJ) do responsável pela conta.
• Credenciais de acesso e dados de faturamento necessários à cobrança.

2.2. Dados de atendimento

• Mensagens, mídias, áudios e metadados das conversas de WhatsApp centralizadas na Plataforma.
• Etiquetas, notas internas e atribuições criadas pela sua equipe.

2.3. Dados de uso

• Registros de acesso (endereço IP, data e hora), tipo de dispositivo e navegador.
• Cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento e à segurança do Serviço.

3. Para que usamos os dados

• fornecer, operar e manter a Plataforma e suas funcionalidades;
• processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
• oferecer recursos de IA assistiva (resumo de conversa, sugestão de resposta e transcrição de áudio);
• gerar métricas de atendimento para o Cliente;
• prestar suporte, comunicar novidades e cumprir obrigações legais;
• prevenir fraudes e garantir a segurança da Plataforma.

4. Base legal

Tratamos dados pessoais com fundamento na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse (para segurança e melhoria do Serviço) e no consentimento, quando aplicável.

5. Inteligência artificial

Os recursos de IA processam o conteúdo das conversas exclusivamente para gerar resumos, sugestões e transcrições destinados à equipe de atendimento do Cliente. Esses dados não são utilizados para treinar modelos de terceiros sem base legal adequada.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

• provedores de infraestrutura e nuvem que hospedam o Serviço;
• provedores de processamento de pagamento;
• provedores de IA, estritamente para as finalidades descritas nesta Política;
• autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

7. Transferência internacional

Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD para garantir nível de proteção adequado.

8. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração — incluindo criptografia em trânsito e isolamento dos dados de cada empresa em seu próprio espaço. Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e às obrigações legais; após o encerramento da conta, os dados são eliminados ou anonimizados conforme a lei.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade e informação sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento.

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail abaixo e serão atendidas nos prazos legais.

10. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e segurança, e, quando aplicável, cookies de análise para melhorar a experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

11. Encarregado (DPO) e contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, contate nosso Encarregado pelo e-mail [email protected].

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de “última atualização” no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pela Plataforma ou por e-mail.